Trước khi bạn có thể hiểu một hệ thống điện thoại văn phòng làm việc, bạn phải xác định nó theo loại. Hai loại cơ bản - multiline và chi nhánh trao đổi riêng - tương tự nhưng khác nhau về mức độ của độ phức tạp. Đơn giản nhất là một chiếc điện thoại đa kết nối tiêu chuẩn.

Với một chiếc điện thoại nhiều kết nối, bạn có thể có tối đa 8 đến 10 kết nối cá nhân đi vào một điện thoại duy nhất, mỗi trong số đó thường hiển thị như một kết nối riêng, chẳng hạn như "Line 1", "Line 2" và "Line 3" trên mỗi lần gia hạn điện thoại trong văn phòng.

Điện thoại Multiline yêu cầu hướng dẫn hoạt động. Một hệ thống trao đổi chi nhánh riêng - cũng được gọi là một hệ thống PBX - là một hệ thống điện thoại tự động cho các doanh nghiệp lớn thường sử dụng. Hệ thống tổng đài cung cấp cho bạn các tùy chọn cho kết nối bổ sung và tự động hóa làm cho một nhân viên lễ tân trung tâm không cần thiết.

Xử lý đa kết nối

Điện thoại Multiline làm việc khác nhau tùy thuộc vào tùy chọn có sẵn. Trong một hệ thống cơ bản, mỗi kết nối trong hệ thống có một số điện thoại riêng biệt. Bạn xuất bản mỗi số điện thoại và đối xử với nhau như một kết nối riêng biệt. Các kết nối nhận được cuộc gọi sẽ đổ chuông và đèn sẽ nhấp nháy, nhưng nếu kết nối được sử dụng, người gọi sẽ nhận được một tín hiệu bận hoặc đi thẳng vào hộp thư thoại. Một lựa chọn khác là một dịch vụ gọi là "tái đầu tư", trong đó bạn xuất bản chỉ có một số cuộc gọi đến và chiếm kết nối thứ tự giảm dần.

Ví dụ, nếu bạn có ba dây chuyền đến và hai người gọi một cuộc gọi cùng một lúc, một cuộc gọi sẽ đổ chuông trên Line 1 và các cuộc gọi thứ hai sẽ đổ chuông trên Line 2. Cả hai loại thường cung cấp các tính năng như thư thoại và gọi chuyển, như cũng như một hệ thống loa cho phép một nhân viên tiếp tân để cảnh báo cho người lao động để cuộc gọi đến.

Khái niệm cơ bản PBX

Một hệ thống điện thoại PBX thực hiện các nhiệm vụ nói chung giống như một hệ thống multiline nhưng không có sự trợ giúp của con người. Các cuộc gọi đến nhập thông qua một bộ đệm, một, khu vực tiếp nhận trung tâm điện tử và sau đó tùy thuộc vào số lượng đĩa số người gọi, một trong hai hành động diễn ra.

Nếu người gọi quay một số trung tâm, họ sẽ thường xuyên nhất có tùy chọn để quay một số mở rộng ngay lập tức hoặc nghe một danh sách tự động mở rộng điện thoại, chọn một và kết nối. Nếu người gọi quay một trong những kết nối mở rộng trực tiếp, họ có thể bỏ qua hệ thống hoàn toàn và kết nối với các phần mở rộng. Như một ví dụ, nếu một số trung tâm là 555-4123, số phần mở rộng trực tiếp có thể là con số như 555-4124 và 555-4125.

>> hệ thống tổng đài điện thoại nội bộ